Khách đã nhắn tin là đã có ý định mua — chốt được hay không nằm ở cách bạn trả lời. Đây là 10 mẫu tin nhắn chốt đơn Facebook theo từng tình huống. Copy về, chỉnh tên shop và giọng, dùng được ngay.
Nhóm 1: Mở chuyện với khách vừa hỏi
- "Dạ em thấy chị vừa hỏi tìm [sản phẩm] ạ. Shop em có sẵn, chị đang cần mẫu nào để em tư vấn nhanh nha?"
- "Hi bạn, [sản phẩm] này shop còn hàng nha. Bạn cần size/màu gì mình check tồn liền cho ạ."
Nhóm 2: Khách hỏi giá
- "Dạ [sản phẩm] giá [X]k bạn ơi. Đặt mẫu nào em giữ hàng cho mình nha."
- "Giá [X]k ạ. Hôm nay đang freeship đơn từ [Y]k, chị lấy luôn em gói gửi trong ngày nha."
Nhóm 3: Khách lưỡng lự
- "Dạ chị cứ xem thoải mái. Mẫu này đang giảm [X]k cho [số] khách đầu tuần thôi, lúc nào quyết em giữ giá cho mình ạ."
- "Em hiểu ạ. Để em gửi thêm vài ảnh khách thật đang dùng cho chị tham khảo rồi quyết sau cũng được nha."
Nhóm 4: Chốt và xác nhận đơn
- "Dạ vậy em chốt [sản phẩm] size [..] màu [..] cho chị nha. Chị cho em xin tên – sđt – địa chỉ để lên đơn ạ."
- "Đơn của mình [tổng tiền] gồm ship rồi nha. Em gửi [đơn vị vận chuyển] chiều nay, 1–2 ngày tới ạ."
Nhóm 5: Nhắc khách bỏ giữa chừng
- "Dạ chị ơi, mẫu chị hỏi còn đúng 1 cái size [..] thôi ạ. Em giữ tới tối nay cho chị nha?"
- "Hi bạn, đơn mình hôm trước còn áp dụng ưu đãi tới hết hôm nay nha, cần thì nhắn em chốt liền ạ."
Mẹo dùng và tự động hóa
Đừng paste y hệt một câu cho mọi khách — Facebook và cả khách đều nhận ra. Hãy có nhiều biến thể cho mỗi tình huống. GCare có thể tự trả lời inbox theo quy tắc bạn đặt và xoay nhiều mẫu câu, để bạn không bỏ lỡ khách giờ cao điểm; câu nào ngoài quy tắc thì để bạn rep tay. Có gói miễn phí để thử.