Đây là 5 câu hỏi inbox hay gặp ở shop bán quần áo, kèm mẫu trả lời. Bạn copy về, chỉnh tên shop và giá cho đúng, rồi tự gửi. GCare hiện chưa trả lời tin nhắn thay bạn, nên mấy mẫu này là để bạn gửi tay.
1. Khách hỏi giá
Khách: "Áo này giá nhiêu shop?"
Bạn gửi: "Dạ áo này 350k bạn ơi. Đặt size nào em check tồn cho mình nha."
Tip: kết bằng câu hỏi tiếp theo (size) để dẫn khách vào flow đặt hàng, không dừng ở giá.
2. Khách hỏi size
Khách: "Em cao 1m6 nặng 50kg mặc size nào?"
Bạn gửi: "Dạ bạn mặc size M là vừa nha. Áo này freesize bụng (60-70cm), bạn check vòng bụng giúp em rồi em tư vấn thêm."
Tip: đưa thông số cụ thể (cm/kg) giúp khách yên tâm, đỡ phải hỏi lại.
3. Khách hỏi còn hàng
Khách: "Còn áo này không shop?"
Bạn gửi: "Dạ còn size S/M/L màu đen và trắng. Bạn cần size gì màu gì em check chính xác nha."
4. Khách hỏi ship
Khách: "Ship về Đà Nẵng bao nhiêu?"
Bạn gửi: "Dạ ship Đà Nẵng 30k qua Giao hàng nhanh, 1-2 ngày là tới. Đơn trên 500k miễn phí ship nha."
5. Khách lưỡng lự
Khách: "Để em nghĩ đã"
Bạn gửi: "Dạ bạn cứ xem thoải mái. Áo này đang giảm 50k cho 20 khách đầu tuần thôi, lúc nào quyết em giữ giá cho mình."
Tip: cho lý do để khách quay lại (ưu đãi có giới hạn) nhưng không gây áp lực.
Vài lưu ý khi viết tin cho khách
- Dùng "dạ", "ạ", "nha" tự nhiên, đừng quá lễ phép kiểu "Quý khách"
- Emoji vừa phải: 💜 cho thân thiện, ✨ cho sản phẩm mới. Đừng chèn quá nhiều.
- Câu trả lời dài hơn 2 dòng nên xuống dòng, dễ đọc trên điện thoại